سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
حرصًا منا على الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف، نوضح فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة في متجرنا.
إتمام عملية الشراء يُعد موافقة كاملة ونهائية على جميع البنود المذكورة أدناه.
أولًا: طبيعة المنتجات
- جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات تدريبية مخصصة للتدريب العملي.
- هذه المنتجات لا يمكن إعادة بيعها كمنتج جديد بعد فتح تغليفها أو تجربتها بأي شكل.
ثانيًا: التغليف والمعاينة
- يتم تغليف المنتجات داخل أكياس محكمة الإغلاق ومختومة بختم أمان.
- المعاينة تكون من خلال الصور، الفيديو، والمواصفات الموضحة في الموقع قبل الشراء.
- لا يمكن فتح التغليف أو لمس المنتج بغرض المعاينة.
- فتح الكيس، إزالة ختم الأمان، أو فك تغليف القاعدة يُعتبر استخدامًا للمنتج ويُسقط حق الإرجاع أو الاستبدال نهائيًا.
ثالثًا: الاستبدال
- يمكن طلب الاستبدال فقط خلال مدة أقصاها:
- 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب داخل مدينة جدة.
- 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب خارج مدينة جدة.
- لايوجد استبدال للطلبات الدوليه .
- يشترط لقبول الاستبدال:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون مغلفًا بالكامل ولم يتم فتح التغليف أو كسر ختم الأمان.
- أن يكون بحالته الأصلية مع كامل الملحقات.
- لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:
- منتجات مانيكان الشعر بجميع أنواعها.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض.
- المنتجات التي تم فتحها أو تجربتها بأي شكل.
- الطلبات الدولية.
- يتحمل العميل كامل رسوم الشحن ورسوم الاستبدال حسب شركة الشحن وموقع العميل.
رابعًا: الإرجاع
- لا يقبل الإرجاع إلا في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- استلام منتج غير مطابق للطلب أو وجود خطأ في الشحن.
- يشترط لقبول الإرجاع:
- الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق صور أو فيديو توضح المشكلة.
- أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتح التغليف أو كسر ختم الأمان.
- في حال ثبوت الخطأ من المتجر:
- يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- لا يقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح التغليف، إزالة الأكياس، أو لمس المنتج.
- في حال تجربة المنتج أو عرضه على مدرب، أخصائي، صالون، أو أي جهة خارجية.
- اختلاف الرأي أو التقييم الشخصي حول جودة المنتج أو طبيعته.
- الادعاء بأن المنتج “غير مناسب” أو “غير مطابق للتوقع” بعد فتحه.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض.
- منتجات مانيكان الشعر (إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت).
- الطلبات الدولية.
خامسًا: تنبيهات مهمة
- فتح التغليف أو كسر ختم الأمان يُعد دليلًا قاطعًا على الاستخدام.
- آراء المدربين أو الأخصائيين أو أي جهة خارجية لا تُعد سببًا مقبولًا للإرجاع أو الاستبدال.
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي شروط هذه السياسة دون أي التزام إضافي.
- إتمام الطلب يعني الموافقة الكاملة والنهائية على سياسة الإرجاع والاستبدال.
سادسًا: طرق الدفع
- تتم معالجة أي إرجاع (إن وُجد) بنفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقات بنكية، تابي، وغيرها).
- تخضع إعادة المبالغ للمدة والإجراءات المعتمدة لدى مزودي خدمات الدفع.
ملاحظة ختامية
نقدّر تفهمكم لطبيعة المنتجات التدريبية وسياسة المتجر الموضوعة لضمان العدالة وحماية حقوق الجميع